[반품 및 교환방법]

※ 반품상품을 직접 발송하실 경우 추가요금이 발생하므로 반드시 선불로 보내주셔야 하며,

    추가로 발생하는 비용은 전부 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    착불로 보내주실 경우 해당금액은 환불 시 자동차감 후 환불됩니다.

※ 부분 배송으로 상품을 수령한 경우 고객센터 또는 게시판에 모든 상품 수령 후 반품 원하신다고 요청해주셔야 하며,

   별도 요청없이 따로 반품을 보내실 경우 배송비가 중복으로 부과되며 이는 고객님 부담이오니 유의 부탁드립니다.

※ 상품불량/오배송으로 인한 동일상품/동일사이즈 교환시 배송비는 나이브실루엣 부담(우체국택배 착불이용 시)이며,

   다른 상품으로 교환(컬러,사이즈 포함)또는 반품할 경우에는 단순변심으로 간주되어 고객님께서 배송비를 부담하셔야 됩니다.

※ 상품 불량 또는 오배송된 상품과 정상상품을 함께 반품할 경우 편도 3,000원 반품배송비가 부과됩니다.

[반품배송비]

반품배송비는 계좌로 입금 또는 환불금에서 차감으로 처리가 가능하며,

따로 배송비가 입금되지 않았을 경우 자동으로 환불금에서 차감 후 환불됩니다.

(상품에 동봉할 경우 분실 위험이 있으며 분실 시 배송비는 고객님 재부담입니다)

*전체반품 시

최초 배송비 선결제 주문건: 3,000원 

최초 배송비 무료 주문건: 6,000원 

*부분반품 시(5만원 이상 무료배송으로 상품을 받은 경우) 

반품 후 최종 구매금액 5만원 이상: 3,000원

반품 후 최종 구매금액 5만원 이하: 6,000원

[교환배송비]

교환배송비 왕복 6,000원(수거배송비+교환상품 재발송 배송비)

상품 수거 및 교환배송비 확인 후 교환상품이 발송됩니다.(맞교환 불가)

[배송비 입금계좌]

예금주: 진수정(나이브실루엣)/ 국민은행 954201-00-046449

※동명이인 고객님이 있을 수 있으니 입금 시 반드시 입금자명과 휴대폰번호 뒷자리(4자리)를 함께 기재 부탁드립니다.

[반품주소지]

경기 성남시 분당구 구미로 11, 포인트타운빌딩 5층 504호 나이브실루엣 (주식회사 와이에스티피엘)

[교환, 반품 시 주의사항]

- 교환 및 반품은 물품 수령 후 영업일 기준 7일 이내 판매처에 도착해야하며, 상품택 제거 전의 미착용/새상품에 한해 가능합니다.

- 상품택을 제거한 경우 착용한 것으로 간주되어 상품에 하자나 불량 등이 있더라도 교환 및 반품이 불가합니다. 제품 하자 여부와 구매 여부를 신중히 검토하신 후 택을 제거해주세요.

  (상품택제거, 이미 착용했거나 세탁한 상품, 수선, 오염, 향수 등 착용 흔적이 있는 상품의 경우 불량상품이더라도 반품/교환 불가하며 임의로 반송될 수 있습니다)

- 반품 요청기한이 지난 경우, 구매확정된 주문건의 경우에는 반품처리가 불가합니다.

- 교환 및 반품의 클레임 처리는 1회에 한해 가능하며, 이미 교환한 상품의 재교환 및 반품은 불가합니다.

- 반품/ 교환의 경우 상품이 수거된 이후에 환불처리 & 교환처리가 진행되며, 상품의 맞교환은 불가합니다.

- 불량/오배송의 경우 사전에 교환,반품 게시판 혹은 고객센터로 내용 접수해주신 후 보내주셔야 원활하고 빠른처리가 가능합니다.

대량 구매 후 취소 시 안내

최근 반품 서비스 규정을 악용하여 구매시 10~50개의 상품을 종류별로 대량으로 구매하거나

혹은 한 상품을 컬러별/사이즈별로 모두 구매한 후, 한 가지 상품을 제외하고 전부 반품하거나 혹은 전량을 반품하는 사례가 증가하고 있습니다.

이러한 경우 처음부터 아예 반품을 할 의사로 대량 구매하는 사례가 대다수입니다.

이는 마치 음식점의 '노쇼(no-show)'와 같은 경우로, 구매하지도 않을 상품을 판매자로 하여금 준비토록하여 판매자의 재고 부담을 증가시키며,

고객서비스 차원으로 부담하는 배송비 규정을 악용하여 판매자에게 손해를 끼칠 수 있습니다.

구매할 의사가 있는 상품만 구매 부탁드립니다. 

대량으로 발송시 무게에 따라 추가로 발생하는 초기의 추가 배송비는 저희가 부담하지만, 

만일 대량 구매 이후 대량 반품(구매상품 중 50% 이상)할 경우 무게에 따라 발생하는 왕복 배송비가 추가 청구됩니다.

(10개 수량 이상 주문 시 고객안내 후 주문취소처리가 진행될 수 있습니다)

[교환, 반품불가 항목]

아래 내용에 해당하는 경우에는 그 어떤 경우라도 반품이 불가합니다.

- 상품택이 제거된 상품, 이미 착용한 상품

- 초기상품과 달리 상품이 훼손된 경우(오염, 세탁, 수선 등)

- 상품택이 있더라도 착용흔적이 있는 상품(향수,섬유유연/탈취제,디퓨져 등의 향기/ 주름 / 보풀 / 늘어남 등)

- 교환 및 반품기간이 경과한 경우

- 고의로 상품훼손을 한 흔적이 있는 경우/ 시착 시 부주의로 상품이 훼손이 된 경우

- 신발의 경우 신발 상자가 훼손된 경우 (신발박스에 송장을 붙여 반품을 하거나, 박스훼손시 반품불가/배송된 상자에 비닐 또는 박스에 한번 더 포장 후 반품)

(※상품 입고 및 검수과정과 포장작업, 상품 배송 전과정이 CCTV로 녹화되며, 고의로 훼손이 되거나 상품 시착시 부주의로 인해 훼손이 된 흔적인 있는 상품의 경우 검수과정 모니터링을 통해 전부 확인 가능합니다.

배송비를 부담하지 않기 위해 고의로 제품을 훼손, 오염하는 등의 악용하는 사례를 막기 위함이며, 이러한 사항이 확인될 경우 교환 및 반품불가 안내와 함께 손해배상 청구가 가능하오니 부도덕한 행위는 삼가주세요.)

[★불량으로 갼주하기 어려운 경우]

대량 생산을 하는 의류가 대부분인 만큼 사소한 부분은 불량사유가 되지 않습니다.

고객님들의 너그러운 양해 부탁드리며, 아래 사항으로 인한 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는점 양해부탁드립니다 :)

- 1~3CM정도의 사이즈 오차 (상세 실측사이즈의 경우 재는 사람, 재는 방식, 도구에 따라 오차 발생가능하며 상품 생산과정에서 근소한 차이가 발생할 수 있음)

- 모니터 해상도에 따른 컬러 차이(상품 색상의 경우 모니터 또는 기기의 해상도에 따라 차이가 있을 수 있음)

- 상품 제작과정에서 발생하는 초크자국(간단한 세탁으로 제거가능), 스팀자국(간단한 세탁/스팀 다림질로 제거가능)

- 재봉 실밥의 마감정리, 작은 실밥 등(가위로 간단하게 제거가능)

- 패턴의 배열이나 위치(체크,트위드 등 원단을 재단하는 방식에 따라 비대칭한 배열이 있을 수 있으며, 패턴의 위치가 다를 수 있음)

- 배송과정에서 발생한 상품의 구김

- 제품의 버튼 및 부자재가 헐겁게 부착되어 있는 경우

- 잡사(린넨,니트 등의 소재에서 발생하는 잡사 짜임)